旅游过程中的经典投诉案例解析
李先生参团赴“新、马、泰”旅游，抵达泰国后，导游小王大力推荐游客观看当地的特色表演，在导游的一再鼓动下，很多游客都报了名。到了现场，众人才知，原来是带有很多色情成分的人妖表演，旅游团里上至70岁老者，下至5、6岁的孩子都坐在观众席中观看，很多游客无奈，只能中途将孩子找借口领出，很多老年人也纷纷走了出来，大家找导游理论，导游却说这就是当地特色。游客们很气愤，回国后一致向质监部门投诉。
评析：游客出境旅游，到了旅游目的地，想更多的了解当地的风土人情、民族特色，属人之常情，导游应该尽力配合并引导旅游者健康、文明旅游，不能为了一己私利而做出违反法律和道德的行为。根据《旅游法》第三十三条：“旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动”。《旅游法》第四十一条：“导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目”。根据《旅游法》第一百零一条：“旅行社违反本法规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。”
依据上述条款，旅游质监执法部门对此投诉做出了相应处理。
